Preguntas Frecuentes

¿Con qué servicios telefónicos cuenta SKY para atenderme?

 SKY pone a tu disposición los siguientes números telefónicos:

 SERVICIO A CLIENTES

 SKY

 5169 0000 D.F. y Área Metropolitana

 01 5  5   5 1 6  9  0   0  0  0  Interior de la República

 VeTV

 4040 6200 D.F. y Área Metropolitana

 0 1 5 5  4 0 4  0  6  2  0  0  Interior de la República

 Atención de Lunes a Domingo.

 Con la reforma en telecomunicaciones se dejará de cobrar larga distancia nacional, considerándose locales a éstas llamadas a partir del 1 de enero 2015.

 SERVICIO A CLIENTES

 ¿Qué debo hacer si deseo realizar un cambio de paquete?

 De un paquete menor a uno mayor:

 Ingresando en nuestra sección exclusiva de SERVICIOS EN LÍNEA SKY o a través de un ejecutivo llamando a Servicio a Clientes quien además de realizar el cambio, te indicarán cuál será el ajuste a tu cuenta. Te recordamos consultar tu estado de cuenta en pantalla.

 De un paquete mayor a uno menor:

Llamando a Servicio a Clientes donde un ejecutivo te atenderá para realizar el cambio, te indicarán cuál será el ajuste a tu cuenta. Te recordamos consultar tu estado de cuenta en pantalla.

 Suscriptores VeTV: 

 Para realizar un cambio de paquete, debes de comunicarte al teléfono de Servicio a Clientes VeTV.

Después de cierto tiempo de pagar la renta, ¿el equipo será de mi propiedad?

El equipo siempre está en arrendamiento.

¿Cómo puedo saber cuánto cuesta cada paquete de programación?

Consultando la sección de PAQUETES dentro de nuestro sitio o Llamando a Servicio a Clientes, en donde te indicarán el costo que deberás pagar por el paquete de programación de tu preferencia.

¿Cómo sé cuánto debo pagar?

Consultando tu estado de cuenta en pantalla, el cual estará disponible en cualquier momento que lo requieras. Únicamente sintoniza el canal 100 y selecciona el recuadro. ”Menú-Estado de Cuenta”. También puedes consultar tu estado de cuenta desde la sección de SERVICIOS EN LÍNEA SKY.

Recuerda que si tienes una cuenta de correo electrónico registrada podrás recibir tu estado de cuenta SKY vía email.

¿En qué bancos y establecimientos puedo realizar el pago de mi servicio SKY y cuáles son las formas de pago?

Te invitamos a que visites nuestra sección para que conozcas todas las opciones que ponemos a tu disposición: FORMAS DE PAGO.

¿Puedo ver la programación de SKY en más de un televisor?

Si eres suscriptor de SKY podrás disfrutar hasta en 4 televisores en casa con programación independiente, para que cada quien escoja lo que más le guste, Solo tendrás que pagar la instalación y renta de los equipos que escojas, ya que la programación va SIN COSTO por cuenta de SKY.

Precios de instalación y forma de pago.

Cargo automático a TC
1 Equipo: $149.   2 Equipos: $299   3 Equipos: $449
Débito o Efectivo
1 Equipo: $349.   2 Equipos: $649   3 Equipos: $949

Renta Mensual de cada equipo adicional:

Pago oportuno:
1 Equipo $100.   2 Equipos $76    3 Equipos $76
Pago lista:
1 Equipo $140.   2 Equipos $100    3 Equipos $100

Para solicitar equipos adicionales puedes llamar a los teléfonos de Servicio a Clientes SKY

O enviando u correo electrónico a ventamulticajas@sky.com.mx

Con la reforma en telecomunicaciones se dejará de cobrar larga distancia nacional, considerándose locales a éstas llamadas a partir del 1 de enero 2015.

Ya soy suscriptor,

¿Me tienen que cambiar la antena, cableado y equipo SKY para instalar el servicio HD?

El decodificador o equipo SKY es sustituido por uno de Alta Definición y la antena es posible que requiera un accesorio, sin embargo nuestros técnicos se presentan con el equipo y los aditamentos necesarios para la instalación del servicio HD. El cableado actual puede usarse, aunque si requiere instalarlo nuevamente el costo está incluido.

¿Tengo que comprar cables especiales para conectar mi pantalla HD al equipo de Alta Definición SKY?

No, nuestros técnicos se presentan en tu domicilio con un kit de instalación que incluye el cable HDMI y conectan el equipo a la pantalla HD, asegurándose de que empieces a disfrutar la señal en Alta Definición Total.

¿Deseas conocer el saldo de tu cuenta SKY? 

Es muy fácil y tienes varias opciones para consultarlo.

Ingresa a SERVICIOS EN LÍNEA SKY

Sintoniza el mosaico 100 y seleccionando la opción Estado de cuenta.

Llama a los teléfonos de Servicio a Clientes SKY:

Donde podrás hacer la consulta a través de:

nuestro sistema telefónico de atención automática, eligiendo la opción 1 o con la atención de uno de nuestros ejecutivos.

Puedes solicitar recibir tu estado de cuenta vía correo electrónico: registrándote en SERVICIOS EN LÍNEA SKY o llamando a los teléfonos de Servicio a Clientes SKY.

Llamando a los teléfonos de Servicio a Clientes SKY:

¿Cambias de domicilio?

Si planeas cambiar de domicilio, estamos para servirte y hacerlo más sencillo. Ya que para llevar SKY contigo, sólo tienes que solicitarlo y reinstalaremos el equipo en tu nuevo domicilio, es uno de los beneficios que recibes al pagar tu Asistencia SKY.

Al tener confirmada la fecha de tu mudanza, debes solicitar el CAMBIO DE DOMICILIO:

Ingresando a SERVICIOS EN LÍNEA SKY. O llamando a los teléfonos de Servicio a Clientes SKY:

Dependiendo del medio en que realizaste la solicitud, uno de nuestros ejecutivos te indicará vía correo electrónico o vía telefónica.

Día y hora, en que un técnico se presentará en tu domicilio actual para desconectar el equipo y antena SKY.

Día y hora, en que un técnico se presentará en tu NUEVO domicilio para reinstalar la señal SKY, no olvides empacar el equipo y antena SKY.

Únicamente debes preocuparte por saber el lugar en que deseas seguir disfrutando SKY.

¿Requieres factura fiscal?

A partir de la activación del servicio SKY puedes recibir una factura mensualmente, sólo tienes que seguir los siguientes pasos para solicitarla:

Ingresando a SERVICIOS EN LÍNEA SKY y en el apartado Datos Fiscales proporciona la información que se te solicita.

O llama a los teléfonos de Servicio a Clientes SKY en donde uno de nuestros ejecutivos te atenderá.

Debes tomar en cuenta que la factura será emitida sólo al titular de la cuenta.

No olvides revisar que todos los datos que proporciones sean correctos, ya que la factura será generada con los mismos y no podrá cambiarse.

Si requieres alguna modificación de datos este cambio aplicará a partir de la siguiente factura.

Empezarás a recibir tu factura vía correo electrónico a partir de la siguiente fecha de corte después de haber proporcionado tus datos fiscales.

En caso de requerir la factura del primer mes, es importante que lo solicites en las siguientes 24 horas posteriores a la activación del servicio SKY.

Lo anterior de conformidad con la legislación fiscal aplicable.

Aplica cargo administrativo vigente.

¿Qué es y qué beneficios tiene la Asistencia SKY?

Es el servicio de apoyo que SKY te brinda e incluye lo siguiente:

Reinstalación gratuita del equipo si cambias de domicilio a partir del día 121 de la activación de tu cuenta (cubre un servicio parcial o total por año de suscripción).

La reparación del Receptor Digital, sólo en fallas no imputables al mal uso.

La protección del equipo en caso de robo o daño por siniestro, para tal caso se deberá realizar la denuncia correspondiente ante la autoridad competente y aplicará deducible dependiendo del caso.

El primer año, cuentas con este servicio sin costo.

A partir del segundo año el cargo de Asistencia SKY será anual y se realizará en 4 pagos parciales adicionales a tu programación.

Nota: Los servicios imputables a necesidades del suscriptor tendrán cargo adicional.

¿Cómo puedo contratar pagos por eventos con mi celular?

Contratar pagos por evento vía SMS es muy sencillo, el primer paso es contar con el registro del teléfono celular.

 Registro:

Envía un mensaje escrito con la clave REG, seguido de un espacio y tu número de cuenta SKY (inicia con 401 ó 501) al número 75969.

Recibirás un mensaje con la confirmación del registro.

El registro únicamente debes de realizarlo en la primera ocasión.

Nota: El celular sólo puede estar registrado en una cuenta SKY.

Una cuenta puede tener registrado diferentes números de celular.

Contratación de Pagos por Evento y Películas

(aplica únicamente para suscriptores residenciales y comerciales)

Envía un mensaje escrito con la clave PPE, seguido de un espacio y el canal del evento o película SKY Premiare al número 75969.

Importante: Si tienes más de un equipo, después del canal seguido de un espacio, debes incluir los últimos 4 dígitos de la tarjeta inteligente del equipo en donde quieres ver el evento.

Recibirás un mensaje confirmando la contratación.

Contratación de Temporadas (aplica únicamente para suscriptores residenciales y comerciales)

Envía un mensaje escrito con la clave TEMP, seguido de un espacio y el nombre de la temporada al númeor 75969.

Importante: Si tienes más de un equipo, después de la palabra TEMP seguido de un espacio, debes incluir los últimos 4 dígitos de la tarjeta inteligente del equipo en donde quieres ver el evento.

Recibirás un mensaje confirmando la contratación.

¿Puedo contratar Pagos por Evento a través del control remoto?

Sintoniza el canal donde se transmite el evento que deseas ver, presiona  y sigue las instrucciones en pantalla.

 Nota: Es necesario tener el equipo conectado a la línea telefónica.